在州道路运输管理局合作分局会议室墙面上悬挂着一块块书有“省级精神文明建设先进单位”、“甘肃省工人先锋号”、“甘肃省道路运输行业文明单位”、“全省抗震救灾、保障运输先进集体”等荣誉奖牌。这些奖牌对于一个只有15名干部职工的集体来说有着特殊的意义,它肯定了这个集体所取得的骄人成绩,记载着每一名职工为这个集体所付出的勇气、智慧和汗水。
道路运输管理是交通中的一个窗口,每项工作与运输业户直接接触,服务的好坏关系到广大运输业户的切身利益。为此,合作运管分局执法人员不断加强自身建设,规范言行,努力提升服务质量和服务水平,营造了有利于道路运输改革发展的良好氛围。
该局积极简化办事程序、缩短办事时限、改善服务环境,执法人员以不烦、不恼、不厌的工作态度,接待每一位车主和运输业户,对规定15日内办结的道路运输行政许可事项,要求在条件成熟的情况下当日予以办结,切实给广大经营者提供了方便。对广大乘客反映强烈的投诉案件从受理之时起两个工作日内给予答复,近年来结案率始终保持在100%,从未发生过一起因执法不当而产生的投诉事件。合作市永祥出租车行经理马祥德说:“合作运管分局办事效率非常高,能现场办理的绝不推拖,不能办的都会做详细的解释,我们对这样的服务很满意。”
该局多次邀请甘肃民族师范学院教授在出租车、公交车从业人员中开展“优质服务、诚信经营”为内容的培训,旨在解决行业中不文明、不诚信的经营行为及出租车甩客、欺客、乱收费、车容车貌不整等违法违规行为,力求做到广大市民及乘客满意。进一步规范出租车、公交车监督牌的制作安装,以便接受乘客监督,通过制度创新、文明管理、优质温馨的服务,促进了安全、舒适、便民以及守法经营的理念,树立了良好形象。为提高节能减排,降低经营成本、确保运营安全,组织更新公交车辆,设置了全自动汉藏语音报站器、智能打卡机、自动投币箱、电子监控摄像头等先进设备,替代了传统落后的人工报站、售票、监管体制。
舟曲“8·8”特大山洪泥石流灾害发生后,合作运管分局全体执法人员本着“灾情就是命令、时间就是生命”的理念,在一个多月的时间里,组织发班1000余次,输送人员7500余人,并打头阵将灾区学生向兰州、定西紧急输送。从8月8日起调度应急客车13辆,疏送救援人员300余人、运送救灾物资24吨,对恢复交通运输秩序,减轻灾区压力做出了积极贡献,受到省、州运管部门和当地政府的赞扬。
在合作,提起新增开的城乡公交车,群众总是赞赏有加。合作运管分局不仅在那吾、勒秀、扎油、卡加道、佐盖曼玛5乡镇新建了汽车站、50个村级停靠点,根据交通发展规划及新农村建设的要求,打破地域界线,以优惠政策积极引导公交公司开通了4条城乡公交线路,极大地解决和改善了农牧民群众的乘车困难。与此同时,主动上门与各大院校协商,在学生上学、放学时段增加公交车班次,提前到校门口接送学生,节假日期间放假回家的学生增多时,组织长途班线客车上门接送。
以爱心奉献社会,积极参与社会公益活动是合作运管分局一直以来坚持的工作,该局先后为汶川、玉树、舟曲灾区捐款3万多元。在帮乡扶贫、“送温暖、献爱心”活动中,为卡加道乡日加行政村捐款15600元、衣物350件。每到“六一”,该局职工带着学习用品和米面油等物资看望慰问该村小学教师、学生和贫困户。去年8月,连续降雨使日加村通往乡政府的道路被洪水冲毁,得知消息后,该局立即联系施工队及时修复了水毁道路,并捐款2000元,得到了当地干部群众的称赞。
有付出必有收获。10多年来,合作运管分局先后获得各项荣誉20多项。局长冯志先后荣获省交通厅党组授予的“全省交通行业十佳文明执法标兵”、“全省抗震救灾先进个人”称号,被州委评为“全州思想政治工作先进个人”。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。在铸造道路运输闪耀的“金牌服务”征途上,这支队伍将用智慧和自信演绎闪亮的团队精神,让平凡的群体创造出更加亮丽的风景。
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