走进卓尼县政府政务大厅和县委群众工作办公室,时刻都能感受到笑脸相迎的热情,“您好”、“请问您要办理什么业务”、“请稍等”,亲切的话语拉近了与办事群众的距离。这是卓尼县窗口单位和服务行业在为民服务创先争优活动中的一个缩影。
为做好新形势下群众工作,卓尼县在窗口单位和服务行业中普遍开展“亮出党员身份、亮出服务承诺、亮出窗口形象,争创优质服务标兵、争创优质服务品牌、争创优质服务窗口”活动,坚持“挂牌上岗”与“公开亮诺”相结合。通过摆放席卡、台签,佩戴党徽、胸卡等形式,将服务人员的姓名、职务等信息公开,进一步引导广大窗口单位和服务行业党员不断强化争先意识、发展意识、服务意识、奉献意识、形象意识,真正做到带头学习、带头干事、带头创新、带头服务、带头自律。同时,结合“党员示范岗”挂牌工作,通过排摸、建档、审核、挂牌等步骤,在全县窗口单位和服务行业择优挂牌了375个党员先锋岗,进一步发挥示范带动作用。结合深入开展“一诺三评三公开”活动,组织动员各窗口单位、服务行业党组织和党员围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风作出公开承诺。同时把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况,通过公开栏、黑板报、承诺卡等形式进行公布。
为把为民服务创先争优真正办成群众满意工程,坚持“岗位服务”与“延伸服务”相结合。在全县窗口单位和服务行业全面开展以“五比五亮五创”为主要内容的专项行动。比态度,看谁的服务态度好、服务更主动热情；比效能,看谁的服务效率高、办事更快捷畅通；比规范,看谁的流程更科学、执行政策更到位；比公开,看谁的服务更透明、承诺服务更守信；比形象,看谁的服务形象佳、群众满意度高,进一步推动窗口单位、服务行业党组织和党员努力为全县经济社会发展和广大群众提供优质、规范、便捷的服务。通过明确岗位职责,接受群众监督,打造了一批群众满意岗位、服务先进单位、优质服务品牌,赢得了广大群众的好评。
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