本报迭部讯 为全面加强机关效能建设,改善机关工作作风,迭部交警大队本着“服务、高效、便民”的原则,以满足办事群众的要求为目标,以提高执法服务水平为切入点,以解决在服务群众等方面存在的突出问题为突破口,切实转变工作作风,提升服务质量,受到广大群众好评。
推行文明服务。民警严格落实《首问责任制》,在接待办事群众时,说规范用语,禁说服务忌语,真正做到来有迎声、走有送声。
推行热情服务。在办理牌证业务过程中,民警在办理各类业务时,认真解答群众疑难问题,帮助群众填写表格,给办事群众更多方便。
推行告知服务。对由内部原因造成的问题必须留办的事项,一律记下办事群众的联络方式,有结果及时告知群众。
推行时效服务。对符合规定、手续齐全的,及时办理；因手续不齐全的,要一次性告知应补办的所有手续,力争第二次顺利办成,绝不让群众跑冤枉路。
推行反馈服务。若办事群众对民警的服务态度、工作方法、办理程序、办事质量、效率效果不满意,可直接向大队主要或分管领导投诉。大队受理投诉后,立即进行调查核实,对投诉事项进行督办,并将处理结果及时反馈给投诉群众。
推行上门服务。结合公安机关当前开展的“三访三评”深化大走访、“三个不适应”主题教育、“基层组织建设年”等活动。针对辖区普遍存在当地群众摩托车无牌无证上路、超速行驶、未成年人驾驶摩托车等较突出交通安全隐患的实际。大队精心安排部署,抽调车管岗位民警,深入乡村走访群众,了解社情民意,开展上门便民利民服务。
(张志荣)
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