碌曲县贡巴乡虽处在海拔3500米以上的草原上,但在六十年代“牧业学贡巴”的号召下,曾在全国红极一时。在这里,总是能够造就出令人瞩目的人和事,位于国道213线甘、青、川三省交界处的贡巴草原上的中国石油甘南分公司贡巴加油站就是其中一例。
“一年一场风,从春刮到冬。一日有四季,着衣无常态”是贡巴的真实写照。然而,中国石油甘肃销售甘南分公司碌曲贡巴加油站的全体员工克服高原缺氧,寒冷阴湿的艰苦环境,尽职尽责,认真履行着自己的责任,以优质的服务,有效保障了当地农牧民生产和国道213线过往车辆的供油,今年被甘肃省总工会树立为“工人先锋号”。
红色的基底,花朵状的外观,如太阳初升般光芒四射,这就是中石油的标志,人们都习惯叫她宝石花。贡巴加油站犹如一朵生机盎然的宝石花盛开在草原深处,时时体现着无限的凝聚力、创造力,处处标志着创造能源与环境和谐的社会责任。
贡巴加油站只有7名员工,平均年龄在30岁左右,其中2名党员、3名团员。面对加油站地处国道213线的重要位置,再加周边三省的部分牧区,销量大、任务重、自然条件极差,他们团结奋进,无私奉献,付出了汗水和心血。
走进贡巴加油站,给人的第一印象就是服务热情、环境整洁有序,员工个个精神饱满。高原的夏日短暂,空气稀薄、缺氧,途经这里的司助人员尤其是从外地来的叫苦不迭。为了让疲劳过度而无法继续驾驶的司机在深夜得到休息,员工总是主动让出床位,并泡上一碗热气腾腾的方便面。加油站经理应照用自己的积蓄购买了冰柜,冰镇了饮料、雪糕等为南来北往的长途司机提供力所能及的服务和关怀。长途车辆偶尔会遇到车匪路霸,加油站将站内电话和当地派出所的电话制作成求助卡发放给顾客。去年4月一个风雪交加的夜晚,一辆长途货车在距离加油站3公里的地方发生车祸,情况非常紧急,驾驶员通过电话求助卡与贡巴加油站取得了联系,站内员工及时送去了被褥和食品,并协助抢救,使一名重伤者得救。
严格落实加油“十三步伐”和收银“六步曲”,是该站员工为客户提供全员、全程优质服务的基本工作内容。日常工作中,为顾客提供擦车修车工具、常用药品,甚至一杯开水、一撮茶叶、一次性口杯、鞋刷鞋油等便民服务,从细微之处表达着他们的关爱之心,最大限度地满足顾客的合理需求。
去年,按照上级提出的奋斗目标,贡巴加油站以“五比”劳动竞赛活动和非油品销售管理主题活动为契机,开展了“降费、增效”、“比销售、比贡献”活动,在成品油销售运费亏损、分流销售的情况下,大力提高服务质量,促进非油品销售工作。截至11月底,成品油销售达6343吨、非油品销售达31.93万元,全体员工的服务理念和服务水平在实践中得到了历练和提高。
加油站的工作中,强化安全是一项不可忽视的重要内容。贡巴加油站始终如一地坚持“以人为本、预防为主”的原则,定期组织员工进行安全培训和各种应急救援预案的演练,杜绝“三违行为”的出现,发现问题及时跟踪整改,直至消灭低标准、安全死角,同时开展“千日安全无事故”、“安全生产月”等活动,对每个部位的消防器材及设施设备进行按期保养和维护,有效防范和解决了安全隐患。
客户就是资源,这是所有企业遵从的销售理念。贡巴加油站在努力与顾客建立良好关系的基础上,积极寻求和更新客户资源,确保“不丢老客户,增加新客户”,以诚实信用和规范服务赢得了客户的信赖与长期合作,为企业的成品油销售和非油品销售稳定增长打下了坚实的基础。
有一种信念,任时代变迁风雨如磐,历久弥新；有一种风骨,经时光雕琢千锤百炼,超然卓绝。这种信念和风骨,就是奉献者的精神魅力。贡巴加油站全体员工始终如一,以站为家,任劳任怨,默默奉献就是对这种精神的最好诠释。
|
