上银行要排队、上街吃饭要排队等位、坐公车乘地铁更要排队等候……中国人几乎每天都纠结在“排队”这件事上,哗哗流去的时间、人挤人的压迫感,真让我们抓狂。
不过,以后上移动营业厅,就不用担心“排队”这事了。2012年2月1日起,中国移动遍布全国的2.5万家营业网点为客户提供身边的贴心服务,并通过提高服务能力和简化业务办理流程,力争让客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。同时,在中国移动的营业网点及重要的社会公共场所布放4万多台自助终端,让客户更加方便地自行办理各类业务,节约客户的宝贵时间。
周到服务 提升满意
Kelvin是一名外企的高级白领,也是全球通品牌多年的老用户。他说虽然知道移动有多种缴费方式,但他还是习惯每月抽时间亲自到沟通100服务厅一趟,在柜台让营业员帮忙完成缴费。“实实在在地完成缴费,还有纸质发票,这样感觉特别踏实。我还喜欢在营业厅里亲身感受移动的周到服务,等候时会有人给我递上一杯水,需要了解新业务时可以详细询问,这种面对面的交流是无法替代的。”
除了柜台充值,Kelvin偶尔也会使用营业厅里的触摸式自助查询终端和自助交费终端,有时路过银行,通过里面的自助柜员机,也可以方便地完成缴费。
中国移动一直以来用创新技术,架起无间沟通的桥梁,用卓越的服务品质,让生活汇聚无限精彩,完美的服务带来的便是客户的满意度提升。
优势服务 共创幸福
在日常营业厅服务中,中国移动将沿用高服务标准,提供更加专业,更加贴心的服务,全球通、动感地带、神州行三大品牌均享受同省内跨区服务,异地用户不用跑回原开卡地办理相应业务,大大方便了移动用户。
对此,就职于某大型企业市场部的王先生深有感触,因为经常在各个城市出差,他说:“以前每次出差时总是担心话费是不是不够,怕耽误了领导或者客户的电话,影响工作。现在省内手机充值便捷了,就地附近营业厅就能及时充值,非常贴心方便。”
百尺竿头更进一步,为不断为客户创造更多更优的服务,2012年中国移动启动了“为民服务,创先争优”活动,面向全国进行优质服务升级!全面落实网络服务、资费优惠、透明消费、信息安全、窗口服务五大类服务举措,将臻于至善的企业文化做到满分。未来,中国移动邀您一起畅享更加优质的移动互联新生活。
|
