本报讯 (记者 张成芳) 近日,州邮政局被中国质量协会评为2013年全国实施用户满意工程先进单位荣誉称号。这是对州邮政局长期以来以推进基本服务均等化为目标,全力做好藏区邮政服务,在全州经济社会发展、民族团结和社会稳定方面做出积极贡献的褒奖。
从2011年起,州邮政局积极与州县发改委协调,全力推进全州63处空白乡镇邮政局(所)的建设工作。在选址方面,以扩大邮政服务覆盖面为出发点,努力将局(所)地址选在乡镇中心地带,以方便群众用邮；在建设内容上,严格按照面积、设施等规定,督促建设方按标准施工,以避免所建局(所)“走样”和“缩水”。截至今年6月底,全州空白乡镇邮政局(所)建设已进入收尾阶段。同时,随着全州农村邮政局(所)灾后重建,二、三批农网改造工程的完成,农村邮政服务均等化水平得到很大提高。
州邮政局制定完善了用户申告、查询、处理时限、用户利益损失赔偿等各项制度,使服务工作有章可循、有规可依；通过聘请社会监督员、公布监督电话、发放用户意见征询函等形式,认真解决服务工作中的难点问题；全面实行用户查询首问负责制,做到了用户投诉件件有人管、事事有回音。同时,抓好星级文明窗口创建和星级窗口服务员的管理评选,以模范作用带动服务工作整体水平的提高。
“3·14”事件发生后,玛曲县通信中断,为传递信息,县邮政局员工第一时间将党报党刊送到全县党政机关以及乡镇、寺庙,让大家及时了解真相,明辨是非；舟曲“8·8”特大山洪泥石流灾害发生后,州邮政局负责人带领有关人员第一时间赶赴灾区,在春江广场搭起了“帐篷邮局”,成为全县灾后第一家提供服务的窗口单位,为抢险救灾的顺利开展做出了积极贡献。
我州自然条件特殊,地形复杂,山大沟深,交通不便,而且大多牧民逐水草而居,居住分散,邮政服务对象95%居住在牧区,乡邮投递道路崎岖,投递点大多在距县市很远的村庄帐篷。为了一封信、一份报,牧区邮递员在大草原上寻找一个投递点,往往要搭乘农用三轮车或骑自行车、骑马,或步行走几十公里甚至上百公里才能投递到收件人手中；山区投递员要翻山越岭,林区投递员要穿梭在茫茫林海之中,农区投递员长年跋涉在乡村的沟沟坎坎。但是他们几十年如一日,坚守职责,默默奉献,使党中央的声音及时传达到了广大农牧民群众中,为少数民族地区的经济建设、民族团结和社会稳定起到了积极作用。
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