长期以来,中国移动甘肃公司坚持“心系用户、满意消费”原则,推进通信业务办理便捷化,建设优质通信网络,不断满足民生通信消费需求。去年年底,中国移动正式拿到4G“牌照”后,甘肃移动更加全力以赴推动4G网络的建设与运营。面对即将到来的“3·15”,甘肃移动方面表示,将在“满意100”服务品牌基础上,大力做好4G的全业务运营,为广大客户提供全面、优质、高效的信息通信服务。
打造精品,网络在行动
走在甘肃各个城市街道上,随处都能看见听见移动4G的广告,4G概念已经深入人心。在普通消费者看来,4G就是换个手机卡和流量套餐,就能使用非常快速的网络,观看视频更加更流畅、下载文件更迅速；在业内人士看来,4G的到来,会催生新产品、新应用的爆发,更多的行业将被带入智能时代,在新领域里圈地掘金。其实无论消费者看法也好、业内人士观点也罢,这都离不开对4G网络的大力推进建设和运营。
从2013年初开始,甘肃移动就早规划、早部署,快人一步,调集各种优势资源,携手产业链强势出击打造4G网络。当年2月4日,由甘肃移动打造的甘肃首个4G(TD-LTE)网络在兰州新区正式开通。4月26日,4G网络登陆兰州,同时,甘肃移动在嘉峪关、张掖、庆阳等地市也开始了实验局建设。随后,甘肃移动在兰州市投资5亿元,新建1511个基站,扩大4G规模技术试验,覆盖全市所辖全部八个县区。
2014年被誉为4G通信的元年。1月23日,兰州地区移动4G网络投入试运行,标志着我省正式开启4G大幕,兰州领航步入移动通信4G时代。为让全省广大用户尽快享受到4G时代的精彩数字生活,甘肃移动充分发挥出4G高带宽、低时延、覆盖好、性能强的特点,强化“网络质量是企业生命线”的理念,集中全省资源,全力以赴加快网络建设,努力打造精品网络,今年将建成全省覆盖面最广的4G网络,实现14个市、州全面商用,县城及以上城区和乡镇的有效覆盖。
继续降价,资费在行动
新年伊始,网络上最“火爆”、流传最“广泛”、最让人“跌眼球”的段子,恐怕就是“忘关4G,一夜醒来房子就归移动了”。究其流传甚广的原因,其一应该是移动4G网络“速度快”的宣传已经深入人心；其二就是很多消费者对手机流量资费还不是很明白,都认为价格太贵。对此,全国政协委员、中国移动董事长奚国华在今年两会期间称,中国移动准备进一步降低流量资费套餐的价格,其中也包括4G资费在内。
事实上,如果单纯用数据说话,4G套餐的单价确实比3G更便宜。根据甘肃移动方面给出的对比数据,在语音方面,移动4G资费总体比原有资费优惠了20%以上。在流量方面,不计算4G推广期赠送的流量,4G套餐也普遍比3G套餐优惠20%左右。以目前甘肃移动推出的一款88元4G套餐为例,包含200分钟语音通话和400兆流量。如果算上4G推广期间赠送的4G流量,算下来每兆流量才0.01元。“实际上,4G套餐外的价格比3G下降了70%。”甘肃移动方面说。
据了解,甘肃移动执行4G全国统一资费方案,从流量、语音通话、短彩信三个方面设置不同的套餐价格。流量包含从40元400M,到280元10G的7档不同方案。语音则包括从48元200分钟,到408元4000分钟的不同选择,短信、彩信也别有三档不同的套餐并取消长途漫游,长市漫统一的语音通话价格。另外,为了让客户及时掌控流量,轻松驾驭畅享4G极速,甘肃移动还为消费者精心准备了双封顶、勤提醒、套餐组和加油包四道防线,让客户放心、安全使用4G。
不断超越,服务在行动
面对如此庞大的客户群体,面对开始高速发展的4G时代,甘肃移动努力培育服务品牌的核心竞争力。在这个过程中,甘肃移动的服务品牌——“满意100”全线发力,通过“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”和“便捷服务满意100”等多个方面,全力提升客户的满意度,成为卓越通信服务当之无愧的引领者。
从2G、3G时代跨越到4G时代,甘肃移动始终以客户为根,以服务为本,一直在努力地超越现有的服务水平,围绕“客户满意”的主题,将差异化、个性化的服务理念贯穿其中,让每位用户都能在移动感受到家一般的温暖与舒适,让每位消费者都得到心仪的产品。在4G时代,甘肃移动为在网客户提供“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”便捷服务,中国移动还联合合作终端厂家,向客户提供超过30款4G手机与数据终端,让消费者非常便捷地加入到4G大家庭中来,畅享4G的精彩。
据了解,“3·15”当天,甘肃移动省公司、14个市州分公司将统一开展“总经理接待日”活动,通过这种最“接地气”的诚信行动,实现公司管理层和大众客户的零距离沟通。各级总经理及相关人员将与客户面对面交流,为客户答疑解难。“客户为根,服务为本,甘肃移动一直在努力地超越现有的服务水平。”甘肃移动方面表示,将在“满意100”服务品牌基础上,大力做好4G的全业务运营,全力打造优服务、优网络和优资费,为广大客户提供全面、优质、高效的信息通信服务,让每位用户都能在移动感受到家一般的温暖与舒适,把移动全方位、差异化、个性化的服务理念传递到每个客户的心里。
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