□王力
随着网购的逐渐普及,快递业务也迅速发展,各种快递公司遍布甘南,成了人们生活中不可或缺的一部分。但是,经常网购的人都知道,有的快递公司将快件送到用户单位门房,人已离开,才给用户打电话；有的送到用户单位门房,连电话也不打一个,需要用户估摸着到门房去查看。
2012年5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。“先验货后签收”的规定,从制度上保障了商家、快递公司的信誉,保障了消费者的权益。这样一举三得的规定,在实践中却没有被很好地执行,值得思考。
快递服务,其最大优势就是快捷、贴心。如果丢掉了其核心价值,不但有损于用户的权益,快递公司也会在激烈的市场竞争中处于劣势。快递公司应加强企业内部管理,加大对员工的培训力度,规范公司运营,给服务对象最好的用户体验,以此来占取更大的市场份额,岂不是美事一桩。
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