□周雪征 孙彦红
合作市国税局在依法治税,深化改革,强化征管,从严治队,规范管理上精准发力,克难奋进。自1998年成立以来,以作风正,管理严,标准高的风格,不断完善制度和管理程序,税收收入以稳增涨的态势,引领着甘南国税任务的发展。而办税服务厅作为合作市国税局的窗口单位,非常重视文明单位创建工作,积极响应向雷锋学习的号召。立足岗位学雷锋,与时俱进树新风,展示当代国税人的崭新精神面貌。服务社会,结合时代特点,不断丰富学雷锋活动内容,形成了良好的工作作风,在社会上产生了非常好的反响。
合作市国税局办税服务厅现有工作人员8人,平均年龄41岁。其中男同志2名,党员1名。服务厅按功能科学合理划分出办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四大区域。办税服务区按照服务功能将窗口分为“综合服务”、“申报纳税”、“发票管理”三大类10个窗口。其中综合服务2个窗口,申报纳税分为车辆购置税、个体和企业4个窗口,发票管理分为发票发售、发票验旧,代开发票4个窗口。咨询辅导区是为接受纳税人咨询、宣传税收法律法规与政策的区域,通过导税台、办税指南、电子触摸屏、公告栏、宣传资料、人工服务等方式,让纳税人掌握办税流程,接受纳税人涉税咨询等。自主办税区规范自助服务,根据当地实际,因地制宜,将申报、认证、抄税、电子票号发售、查询、表单打印、文书申请等业务纳入自助办税服务区。等候休息区配备供纳税人坐等办税的不锈钢休息椅、取阅架、举报箱、意见箱,便民雨伞以及饮用水、税收宣传资料、报刊,复印机等,两台壁挂式电视,将办税流程和政策法规重复播放。满足了纳税人多元化的需求,促进了办税服务厅和谐发展。
合作市国税局党支部认真执行党的路线、方针、政策,勇于实践,积极响应合作市组织的学雷锋活动号召,践行党建带团建活动,把学雷锋活动作为办税服务厅工作的重要内容,作为精神文明建设的一项重要工作,作为培养领导干部的一个重要途径。
去年开始,合作市国税局又推出了一系列优化纳税服务的硬件设施,在办税服务厅配备了便民设施,以人性化的服务贴近纳税人。新设藏文翻译岗,印发藏文宣传单,服务评价系统、视频监控系统。显示屏分别用汉、藏两种文字,对最新税收优惠和相关政策进行连续播放,极大的满足了少数民族纳税人的纳税服务需求。一机双屏通过一台主机和里外两个显示屏,让纳税人对于税务人员正在办理税收业务的步骤和信息有了跟进和了解,不再让纳税人觉得摸不清、看不透,是进一步细化和优化纳税服务的新举措,也是该局创新的又一项方便纳税人的服务。使用高拍仪的办税窗口,从方便纳税人入手,真真切切的从根本上解决纳税人多次、多地提供身份证的繁琐和不满,诠释了该局“在管理中服务,在服务中管理”的信息共享服务模式,受到社会各界的普遍赞誉。
与此同时,又进一步拓展了纳税服务渠道,使办税服务向多样化、现代化发展,极大的方便了纳税人。今年,合作市国税局在全省率先推出“三证合一”,减少纳税人多头跑,多次提供身份资料信息,从而节省纳税人时间,树立人本税收观、责任税收观、和谐税收观。学雷锋活动体现在合作市国税局办税服务厅的方方面面,着装整齐,实行首问责任制,使用文明用语,利用快速便捷的办税理念,对纳税人有问必答,耐心细致的做好相关税收政策的解释。体现了合作市国税局纳税优质服务无缝隙的工作理念和目的,在行风评议中连续三年获市政府行风政风第一名,为开展学雷锋活动提供了坚实的保证。制定“学雷锋,创和谐”为主题活动方案,营造了良好的学习氛围和宣传氛围,掀起学雷锋活动高潮,对雷锋精神内涵有了更深入的了解,让助人为乐、无私奉献、刻苦钻研、勤俭节约的雷锋精神在合作市办税服务厅里闪光。
2011年8月,合作市遭受了历史上罕见的特大暴雨。暴雨引发的洪水将合作市国税局后边的几栋平房淹没,其中一栋房屋经不住洪水的冲击和侵蚀而倒塌。住在平房里的百姓大多是老人和小孩,面对突如其来的灾难,办税服务厅的工作人员将自己的危险置之脑后,纷纷趟入洪水中,将受灾的十多个冷的瑟瑟发抖的群众接进办税服务厅,有的脱下自己的税务制服让群众换上；有的将小孩搂在怀里为他驱寒；倒上热水,让受灾群众洗漱……直到19点他们才被家人一个个接走。捡到纳税人遗失的物品,在办税服务厅不是新鲜事,合作市办税服务厅一位纳税人,办理完税收相关手续后,将公文包遗留在办税厅的休息椅上,包里面几乎是这户企业的全部家当——支票、公章、企业法人私章、还有失主的身份证、银行卡、驾驶证以及一些大额现金等。导税员将公文包交给办税厅主任,多方联系,最后将包还给失主。一位到窗口代开发票的纳税人,不知什么原因,脸色苍白,蜷缩在工作台下,工作人员忙将她扶到休息区的长椅上躺下,并倒了杯白糖水,让她喝下,一会儿她渐渐好转,给工作人员提供了她家人的电话号。家人赶到后,工作人员帮忙将晕倒的纳税人送到出租车上。“双联”活动开展以来,办税服务厅的工作人员纷纷捐钱捐物,到扶贫点德合茂村慰问贫困母亲和困难家庭,让雷锋精神转化为每个人的自觉意识和实际行动。积极参加市委、市政府组织的义务植树活动,每周两次清扫街道……积极投身于社会服务。
雷锋精神的实质是热爱祖国,处处把国家和人民的利益放在第一位,为实现共产主义而奋斗的献身精神；是只讲奉献,不讲索取,全心全意为人民服务的奉献精神；是服从大局,不计个人名利得失,“干一行,爱一行,钻一行,精一行”,在平凡工作岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉的敬业精神。
多年来来,合作市国税局办税服务厅深入开展立足岗位,把雷锋的奉献、服务精神贯穿于优化纳税服务工作的方方面面,通过开展学雷锋系列活动,引导税务人员树立正确的世界观、人生观、价值观,加强精神文明建设,净化了税务干部的心灵、提升了他们的道德素质。办税服务厅先后荣获“全国青年文明号”、“甘肃省青年文明号”、“先进集体”、“甘肃省三八红旗集体”、“最佳办税服务厅”、“四星级办税服务厅”、“甘南州巾帼文明岗”、“合作市三八红旗集体”等称号。办税服务厅三位同志荣获“优秀办税服务厅主任、“读书之星”、“纳税服务之星”、“合作市三八红旗手”荣誉。
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