空山人家
前不久,一位客户去办理存款业务,因自动存款机无法办理50元面额的存储业务,需去人工柜台兑换100元面额,结果几分钟的事情半个小时都没能解决,让人极为不满。
笔者此前也有过类似经历。在贷款窗口,放贷人员审核材料后告诉你下月来。到下月去找工作人员,告诉你下周来。到下周约定的时间,突然冒出一句系统坏了,然后过几天再找,又是找不到人。大概一个月办好的手续最后拖了半年也没办好,不得已找主管部门申诉。仔细想想,有些问题并不是制度性问题,而是服务态度问题,有时候客户需要的不是你能做什么,而是一句解释或者一个微笑而已。
当前,国家提倡建设服务型社会,就是要通过优质有效的公众服务构建和谐社会的大厦。银行和其他服务型行业既是经济社会建设的推动者,又是发展成果共享的受益者,做好服务既是为了便利群众,也是为了自身发展。今天一句问候,明天一个微笑,日积月累汇聚起来就会成为企业的最大软实力,何乐而不为?
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