写
荆亚琴
11月23日,州市场监督管理局接到消费者胡先生投诉,称其通过电视广告购买了一部名为百合手机的智能手机。手机邮寄到后,因胡先生年纪过大,不懂得先验货后付款,而是在没有验货的情况下,将手机款439元付给了邮递员。回到家后,胡先生打开手机,发现无法使用,经过多方咨询,才感觉到自己上当受骗了。在投诉无果的情况下,胡先生来到了州市场监督管理局进行投诉。
州市场监管局工作人员接到该投诉后,进一步了解情况后得知,胡先生投诉的商家不属于本辖区管理范围之内,消费者购买的商品没有正规发票收据,不具备投诉受理条件。但工作人员看胡先生年纪较大,语言表达能力差,且为独居老人,无法自己处理该情况,于是耐心对胡先生讲明情况,并帮助拨打了全国消费投诉电话12315,代为表达了投诉意愿。
电视购物需谨慎。根据市场监管12315指挥中心平台数据统计,电视购物投诉举报,涉及服装鞋帽、化妆品、日用品、小家电、保健品、食品等,是一大投诉热点。 |
