记者?张成芳 扎西吉
今年以来,我州信访总量275件,其中网上信访85件,占比达30.91%、同比上升44.71%。各州委常委、副州长亲自包案督办重点网上信访事项18件、视频接访网上信访群众35人次,州信访工作联席会议办公室升级调查处理网上信访事项5件。这份信访工作“成绩单”反映的是我州做细做实信访工作的生动实践。
简单、直观的数字背后,是州委、州政府坚持以人民为中心的发展理念的高位推动和担当作为,是春风化雨般的用情用心用力为民之举。
近年来,我州信访部门围绕全州工作大局和“十有家园”创建,认真落实州委、州政府决策部署,把网上信访工作作为适应新时代要求、走好网上群众路线的重要体现,作为有效治理重复信访、提高信访管理水平的重要举措,作为及时反映社情民意、发挥服务保障作用的重要载体,坚持系统谋划、整体推进,进一步加强和改进网上信访工作,更好地服务全州改革发展稳定大局。
网上信访受理平台二维码全覆盖
如今,无论走进哪个县市的街道社区,都会在醒目位置张贴着彩色“我为群众办实事”网上信访二维码,有的在村务公开栏,有的在村委会门口,而且有具体的操作流程以及州县信访局的电话号码。
在玛曲县齐哈玛镇国庆村党务公开栏前,群众你一言我一语讨论着扫码网上信访的事,并纷纷夸赞:“网上信访工作是一件大好事,我们再也不用专门跑那么远去反映事情了,而且也不用不好意思,有什么问题就反映什么问题。”
完善网上信访渠道,让数据多跑路、群众少跑腿。近年来,我州充分发挥网上信访“足不出户、高效快捷、公开透明”的特点,积极推进“互联网+信访”深度融合,聚焦群众需求加强网上信访平台智能化、便民化、个性化建设,巩固拓展信访信息系统省、州、县、乡四级联通全覆盖成果,提高手机APP、微信信访普及率,形成了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通”网上信访综合平台。
3月份,我州继续加强网上信访工作宣传力度,各县市信访局及乡(镇)、街道办在接访场所引导信访人使用手机微信公众号、信访网站、网上投诉等渠道反映诉求,并在各行政村、社区服务中心及人员密集场所等醒目位置张贴网上信访受理平台二维码,印制网上信访宣传手册和操作手册,安排专人向群众讲解办理流程并协助操作办理,采取多种方式引导群众网上反映诉求,减少走访,给群众省时省力的便利。
一周内噪音扰民事件被解决
信访是反映社情民意的晴雨表,也是党委、政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。
4月15日,合作市通钦街道通钦街社区居民通过网上信访反映:合作市东四路商务局家属楼小区近期风貌改造,施工过程中声音大、时间长,严重影响小区住户正常休息。合作市信访局接到网上投诉反映后,认真查看信访诉求,根据诉求内容当日即转送至责任单位合作市城市管理综合执法局,执法局立即组织人员赶赴施工现场调查核实,经调查该施工队确实存在噪音污染和超时施工行为,合作市城市管理综合执法局执法人员要求施工单位立即整改,并对施工时间做出要求。
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