杨榕
自人社为民服务“直通车”运行以来,甘南州人社系统聚焦群众“急难愁盼”问题,加强组织领导,强化工作措施,厚植为民情怀,将民生之事挂心上,用心用情用力解决人民群众反映强烈的“急难愁盼”问题,企业和群众的获得感、幸福感不断增强。截至目前,全州各级人社为民服务“直通车”共提供各类咨询服务和业务办理事项6478件,解决涉及群众切身利益“急难愁盼”诉求19件,受到群众的一致好评。
州本级人社为民服务“直通车”设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域,以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点,以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色,提供面对面、一站式服务,主要受理企业和群众在常规窗口未能成功办理或多次到办事窗口未能解决的“急难愁盼”问题,同时开展宣传人社政策、办理高频事项、接待群众来访、提供自助服务等工作。
全州各级人社部门把打造人社为民服务“直通车”作为践行以人民为中心发展思想的生动实践,作为巩固拓展党史学习教育成果的具体体现,列入“一把手”工程,高位谋划推动,成立工作领导小组和工作专班,健全工作机制,精心安排部署,加强统筹协调,整合资源配置,确保了人社为民服务“直通车”起步快、运行稳、作用实。及时成立甘南州人社为民服务“直通车”工作领导小组,实行副县级领导带班、科级干部值班、工作人员受理经办制度。带班领导负责直接指导办理或协调办理窗口受理的事项；值班科级干部负责督促工作人员登记、办理各窗口受理、办理、转办的事项,向带班领导汇报窗口运行情况；工作人员具体负责登记、受理、办理、转办各类事项,建立工作台账,做到了工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人。对内,各科室确定一名“直通车”联络员,按照值班领导调度要求,及时向本科室汇报情况,参与解答群众疑问、听取群众诉求、开展分析研判、研究解决问题等工作；对外,横向建立与其他部门的协调联系制度,解决企业和群众涉及多家单位的复杂问题。对群众的诉求或反映的问题涉及多家部门时,由局办公室联系有关部门共同研究解决。完善工作制度。建立日调度、周报告工作制度,全面指导和调度县市 “直通车”工作有序推进。推行“12345”工作模式,即一副流程图、两项工作机制、三张登记表、四项工作制度、五个办事区域,优化服务方式,提高服务效能,切实解决企业和群众“急难愁盼”问题。对服务大厅及岗位进行了升级改造和调整优化,在州政务服务大厅设置五个办事区域,七个办事窗口,同时还对原有的计算机、打印机等硬件设备进行全面更新,大大提高了窗口办事效率。凸显人文关怀,在办事大厅设置饮水机、休息座椅、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。开放式办公场所、现代化设备、亲情化服务,保障群众急事、难事、烦心事能够及时受理和解决,让人社服务更有“广度”、更有“温度”。对大厅进行不定期巡查,检查窗口人员工作作风、服务态度、环境卫生等情况,解答群众的咨询,听取合理的建议,解决存在的问题。扎实开展进大厅、进校园、进乡镇(街道)村(社区)、进企业、进家门“五进”活动,“点对点”为企业提供精准服务,“面对面”为群众解决实际问题,努力打造人社为民服务“直通车”工作品牌。
近期,州人社局针对疫情期间重点诉求,倾情打造“热线直通车”,将“12333”咨询服务热线、甘南州人民政府“12345”服务热线与州本级各科室、各县市人社局电话及医保部门、社保卡合作金融机构电话统筹调度,重点聚焦群众在疫情期间关心关注的养老金调待、劳动维权、人力资源考试时间、卫生防疫津贴、就医报销、社保卡金融账户资金等事项,全面提供在线政策咨询和事项受理办理,提升人社服务效率,提供不间断人社服务。尤其是对病患人员、孤寡老人、务工人员等困难群体的各项诉求,给予第一时间响应,高效妥善解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,确保群众反映事项“事事有回音、件件有着落”,跑出了为民服务的加速度,让疫情期间的保障工作更有力度和温度。 |
