本报讯 全省“三抓三促”行动开展以来,甘南州大数据中心坚持抓执行促落实、抓效能促发展,将“12345政务服务热线”作为畅通企业群众诉求渠道,优化营商环境的重要抓手,围绕“使命所系、群众所盼、发展所需”,畅通诉求渠道、倾听群众声音,对群众诉求急难愁盼问题强化督办、狠抓落实,取得阶段性成效。
近期,针对部分县市、部门热线工单办理不及时、效果不理想等问题,中心先后通过督办函、专报、短信、微信群等方式通报办理情况,狠抓诉求工单催办督办。舟曲县收到“关于居民反映物业公司未开具发票问题”的督办通知后,由县政府办主要负责同志牵头,协调联动县住建局、市场监管局等单位,强化协作、现场办理,对涉事物业公司乱收费情况给予了行政处罚,责令该公司及时向业主退还不合理收费,居民对办理结果表示满意。州教育局收到“关于家长反映合作一小课后服务效果差问题”的督办通知后,与家长主动联系,积极了解家长诉求,现场核实相关情况并向家长详细解释答复,家长对诉求处理过程表示满意。
通过强化督办,提高了各县市、各部门对12345热线转派工单办理工作的重视程度,增强了为民服务意识,工单办理质效明显提升。 (周政)
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