记者 后晶晶 杨占喜加草
玛曲县推进企业和群众到政府办事“最多跑一次”,实现服务全渠道、审批结果“快递达”,有效解决了群众和企业往返奔波政务服务大厅、耗时费力等问题。
针对以往企业开办过程中的堵点、痛点,玛曲县加快推进政务服务“一网通办”和企业、群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,积极打造网上能办、政务大厅全程可办、线上线下融合的便民利企政务服务模式。将审批服务事项向政务服务中心集中,目前进驻政务服务中心窗口单位20个,进驻服务事项842项,即办件率91.44%。
企业开办只是第一步,落地后的长线发展,需要营商环境的持续优化。玛曲县深入推进“放管服”改革,持续减材料、减程序,提速度、提效率,从企业服务需求出发,“大招”“实招”频出:
——对招商引资项目实行清单化管理,主动深入企业开展走访和电话回访活动,重点跟进未开工及形象进度慢的招商引资项目。
——加强政府诚信建设,全面梳理承诺事项清单,加大信用承诺信息的归集、共享和公示力度。
——健全政府守信践诺机制,强化事中事后监管,对企业的承诺事项和优惠政策,必须兑现到位,坚决杜绝朝令夕改的失信行为。
——开设“陇商通”服务专窗,受理企业对各级政府关于涉企重大决策部署、重要政策措施以及规范性文件等方面的意见建议等,实现多端受理汇聚企业投诉建议和全省统一转办承办工作。
“政务服务中心将以‘陇商通’服务专窗的设立为契机,更加积极主动落实省州县优化营商环境工作部署,更好了解企业愿望、反映企业诉求,为企业纾困解难提供更多便利途径,切实树立‘陇商通’服务企业发展,辅助领导决策,优化营商环境的品牌形象,持续为玛曲经济发展聚力赋能。”玛曲县政务服务中心主任格丑说。
玛曲县还设立12345热线办,“7×24小时”全天候人工受理处理省州“12345”政务服务便民热线工单,解决企业和群众各类非紧急诉求,提升了企业和群众的获得感、幸福感和安全感,切实做到了“小热线、大民生,小平台、大服务”。截至4月底,共受理43件工单,其中咨询类3条、投诉类25条、举报类4条、求助类11条,办结率100%、满意率100%。 |
