镇综治中心牵头,派出所、司法所、各村治安调解员及驻所律师参与的“五方调解机制”,从情、理、法等多角度开展矛盾纠纷化解,真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”；
破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利的“五小工作理念”让群众的“急难愁盼”第一时间得到回应和解决,让群众真切感受到民警就在身边。
定西市公安局安定分局李家堡派出所生动践行新时代“枫桥经验”,创新“五方调解机制”,坚持“五小工作理念”,以矛盾纠纷排查化解为牵引,服务群众出实招、见实效,让辖区群众的获得感更加充实、安全感更有保障、幸福感更可持续。
2021年3月21日,李家堡派出所被省公安厅命名为“枫桥式公安派出所”。
小事不小,关乎的都是群众冷暖。
“10岁的女儿给平台主播刷了6000元的礼物,咋挽回损失?”接到闫某的求助电话,值班民警立即赶到闫某家中,详细了解情况,及时联系平台客服,最终帮助追回损失。
“老人因严重疾病行动不便,但身份证过期影响继续享受相关补贴,能不能上门帮助办理身份证?”辖区村民闫晓霞打来求助电话,户籍民警第二天就带着相机上门为老人拍照补办证件,并第一时间将新身份证送到老人手中。
“老百姓的事没有小事。”李家堡派出所所长侯航明说,“要把这些小事办好,就要学会换位思考,把群众当成自己的亲人,用心用情把每一件小事干好,让群众放心满意。”
为群众主动提供上门警务服务的同时,李家堡派出所把被动受理矛盾转化为主动摸排化解矛盾,将派出所民警、综治、司法、村治安调解员、驻所律师吸纳到矛盾纠纷调解队伍中来形成“五方调解机制”,充分发挥五方优势,实现快速、高效化解纠纷解决问题。
去年,定西市安定区张湾村的两户村民因为地界划分产生了争执,面对村干部的调解,双方各执一词、互不相让。为了防止事态扩大,村委会主任向派出所求援。
为公平有效调解双方纠纷,侯航明启动“五方调解机制”,让五方调解力量一起参与进来,以法为据、以理服人、以情感人,在五方的调解下,双方最终划清地界、握手言和。
社会治理,创新在基层,活力在基层。公安派出所处在基层社会治理的前沿,不仅是打造平安甘肃的重要一环,更是完善社会治理的有力“抓手”。侯航明说:“‘五方调解机制’实施过程中,也将镇政府、综治中心、派出所、司法所、法院等部门紧密联系在一起,大家定期举行联席会议,对近期的一些情况进行交流。沟通多了,相互的配合也越来越默契,更加有利于预防、调解矛盾纠纷。”
警务虽小,托起的却是大民生。
甘肃鼎阳牲畜交易市场是定西市最大的农村牲畜交易市场,吸引着甘肃、宁夏、青海等省区的客商前来交易,最多的时候每天交易量达到3000多头。
南来北往的客商齐聚市场开展贸易,难免会因为交流沟通不畅产生误会。过去,这里的警情投诉一直居高不下,交易的客商和周围住户总抱怨缺乏安全感。
如何既能及时化解矛盾又不会影响客商交易?
最好的办法是“上门服务”。经过多次实地调研、综合分析,李家堡派出所确立了“1张桌子＋2名民警”警务模式,在市场安排2名民警驻点交易市场,设立调解点,力争做到矛盾“院内调、不出场”。
民警驻场、警务前移,在确保市场交易有序开展的同时,也极大便利了客商警务服务需求。市场交易大厅建好之后,派出所专门在大厅内开设了一个固定窗口,为广大客商提供更多便利的警务服务。
“纠纷矛盾少了,交易更加顺畅快捷了。”提起市场的变化,甘肃鼎阳牲畜交易市场负责人表示,“自从派出所创新‘1张桌子＋2名民警’警务模式后,市场内的各类矛盾纠纷明显减少,大家的安全感显著提升。”
李家堡派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”,以创建全国“枫桥式公安派出所”为载体,充分发挥人民群众的智慧和力量,畅通人民群众参与机制,化解了一起又一起矛盾,守护了一方平安。 (据《甘肃日报》) |
